• 持续改进的理念与目标
  • 2024年持续改进目标：
  • 持续改进的落实步骤
  • 步骤一：计划(Plan)
  • 步骤二：执行(Do)
  • 步骤三：检查(Check)
  • 步骤四：改进(Action)

2024新奥正版资料大全，持续改进的落实步骤解答

持续改进的理念与目标

新奥集团2024年持续改进工作，秉承“以客户为中心，持续改进，追求卓越”的理念，致力于提升效率、质量、安全及客户满意度。目标是通过全员参与，建立一套完善的持续改进体系，推动公司整体绩效持续提升，实现可持续发展。

2024年持续改进目标：

● 将客户满意度提升15%；
● 将运营效率提升10%；
● 将安全事故发生率降低20%；
● 将产品合格率提升到99.8%。

持续改进的落实步骤

新奥集团的持续改进工作将遵循PDCA循环（计划-执行-检查-改进）模式，具体落实步骤如下：

步骤一：计划(Plan)

此阶段的核心是识别改进机会，制定改进计划。我们将通过以下方式进行：

  • 数据分析：分析2023年各项业务数据，识别效率瓶颈、质量问题、安全隐患和客户不满意的主要原因。例如，2023年天然气供应链的平均交付时间为2.8天，而目标是2.5天，这将是改进的重点。此外，2023年客户满意度调查显示，对客服响应速度的满意度仅为78%，这也需要改进。
  • 现场调查：组织团队深入一线，进行现场观察和访谈，收集第一手资料，了解实际情况和改进需求。例如，通过对一线员工的访谈，发现部分设备维护流程繁琐，影响了工作效率。
  • 头脑风暴：召开研讨会，组织员工参与头脑风暴，集思广益，提出改进方案。例如，针对客服响应速度慢的问题，通过头脑风暴，提出了引入智能客服系统、优化客服流程等方案。
  • 目标设定：根据数据分析和现场调查的结果，设定具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的（SMART）改进目标。例如，将天然气供应链的平均交付时间缩短至2.3天，将客户满意度提升至85%。

步骤二：执行(Do)

此阶段的核心是实施改进计划，将计划付诸行动。我们将通过以下方式进行：

  • 资源配置：为改进项目提供必要的资源，包括人力、物力、财力等。例如，为优化天然气供应链，投入资金升级物流系统。
  • 培训与指导：对员工进行必要的培训，确保其掌握改进方案的实施方法。例如，对客服人员进行智能客服系统操作培训。
  • 试点运行：在部分区域或部门试点运行改进方案，评估其效果。例如，在部分地区试点新的天然气供应链流程，观察其效率提升情况。
  • 监控与跟踪：对改进方案的实施过程进行监控和跟踪，及时发现问题并采取纠正措施。例如，定期检查天然气供应链的交付时间，并及时解决出现的延误问题。

步骤三：检查(Check)

此阶段的核心是评估改进方案的效果，验证其是否达到了预期目标。我们将通过以下方式进行：

  • 数据收集：收集改进方案实施后的各项数据，例如，天然气供应链的平均交付时间、客户满意度、安全事故发生率等。
  • 效果评估：将收集到的数据与改进目标进行对比，评估改进方案的效果。例如，比较改进方案实施前后天然气供应链的平均交付时间，计算效率提升百分比。
  • 问题分析：分析改进方案实施过程中遇到的问题和不足，找出原因。
  • 报告编写：编写改进方案效果评估报告，总结经验教训。

步骤四：改进(Action)

此阶段的核心是根据检查结果，对改进方案进行改进和完善。我们将通过以下方式进行：

  • 总结经验：总结改进方案实施的经验教训，为后续改进工作提供参考。
  • 完善方案：根据评估结果，对改进方案进行改进和完善，使其更加有效。
  • 标准化：将成功的改进方案标准化，推广到其他部门或区域。
  • 持续改进：将持续改进作为一项长期工作，不断改进和完善公司的各项管理体系和业务流程。

例如，如果试点运行结果显示新的天然气供应链流程有效缩短了交付时间，我们将将其标准化并推广到全国范围。如果客户满意度调查显示部分问题仍然存在，我们将进一步改进客服流程或培训客服人员。

通过以上四个步骤的循环，新奥集团将持续改进各项工作，不断提升效率、质量、安全和客户满意度，最终实现可持续发展。

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