刘心安儿

【环球网科技综合报道】8月12日消息，据 TechCrunch消息，自Alexa问世以来，亚马逊在Echo智能音箱上的亏损一直是一个公开的秘密。这种亏本销售策略，只有像亚马逊这样规模的公司才能侥幸维持十年之久。然而，财务现实却揭示了另一番景象。据《华尔街日报》最近的一份报告，亚马逊的设备部门在2017年至2021年的五年间亏损高达250亿美元，仅在2022年，Alexa部门就亏损了100亿美元。

亚马逊的亏本销售策略在一定程度上取得了市场饱和度的成功。今年年初，创始人杰夫·贝佐斯宣称Alexa现已进入1亿个家庭，覆盖4亿台设备。然而，持续的巨额亏损加上宏观经济前景的不乐观，使得这一策略变得难以维持。2023年底，Alexa部门裁掉了数百人，显示出公司正在面临严峻的财务压力。

近年来，Alexa并不是唯一一个遭遇困境的智能助手。除了Bixby和Cortana等产品完全消失之外，消费者对Google Assistant和Siri的热情也已消退。然而，谷歌和苹果都明确表示他们还没有准备好放弃这些智能助手，并在近年来为它们注入了新的活力。

尽管Alexa在市场上仍占有一定的份额，但针对它的批评之声不绝于耳。一位前亚马逊高级员工在接受采访时直言：“我们担心我们已经雇用了10000名员工，并且开发了一个智能计时器。”这反映出Alexa在功能上的局限性，以及它未能完全满足客户期望的问题。

为了改变这一现状，亚马逊将生成式人工智能视为Alexa所需的生命线。该公司表示，他们一直在努力改进Alexa的对话技能，并希望借助生成式人工智能的发展，让与Alexa的对话像与另一个人交谈一样自然。去年年底，亚马逊推出了一款预览Alexa的生成式AI驱动的未来，展示了他们在这一领域的努力。

在Alexa和Echo发布十周年之际，这款智能助手的未来充满了不确定性。它能否再撑十年，在很大程度上取决于未来几个月的发展情况。亚马逊需要找到一种有效的方式来减少亏损，同时提升Alexa的功能和用户体验，以在竞争激烈的市场中保持领先地位。