每日甘肃2024年10月12日发布:“羊毛党”一夜“薅走”小天鹅7000万 律师:是否违法取决于“薅羊毛”手段
⭐发布日期:2024年10月12日 | 来源:每日甘肃
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封面新闻记者 马梦飞
9月2日,#小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万#登上热搜前列。
日前,一家只有6人的小店遭遇“薅羊毛”,由于电商运营人员价格设置错误,该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品,损失高达3000万。事后,该店铺运营人员发布视频致歉,称目前店铺的保证金额赔付已超过几十万元。
此事件引发热议后,不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单,还有消费者在平台加价出售。对于“薅羊毛”行为是否涉嫌违法?记者采访了相关律师,律师表示“薅羊毛”是否违法,主要在于手段方式,普通消费者“薅羊毛”通常属于正常消费。
运营人员视频道歉
因价格设置错误损失上千万
运营发视频道歉请求退单
2日上午,记者在淘宝小天鹅东山专卖店看到,该店已下架所有商品链接,仅一条标价“9999999元”的道歉链接。点击该链接,显示8月28日,小天鹅东山专卖店发出店铺公告,请求因价格设置错误而购买洗衣机的顾客进行退款。此外,还有一则运营人员的视频致歉,称目前店铺的保证金额赔付已超过几十万元。
公告指出,在8月28日凌晨,由于新员工对电商平台活动规则理解不当,导致店内所有洗衣机产品以远低于成本价(是成本的四、五折)的价格被错误地设置并销售。店铺在12:20发现问题后立即进行了商品下架,但在这短短20分钟内,已有近4万单被拍下,下单金额高达4000万元,涉及的货值超过7000万元,其中大部分订单为一人多台。店铺在公告中表示,他们意识到这一错误给顾客带来了不便,同时也严重扰乱了市场秩序,对此深感自责和不安。
公告还透露,该店铺是一个小型运营团队,包括运营、美工、客服和打包人员在内总共只有6人,在一个小县城中经营。面对几万单和几千万元的金额,对他们来说是一个巨大的挑战。店铺再次向所有受影响的顾客表达了深切的歉意,并恳请顾客理解他们的困境,同意办理退款。
据了解,本次涉及同类价格错误的店铺还有华帝与林氏木业。
小天鹅东山专卖店发布的公告
有宝妈抢到4台后退单
有人抢单后加价卖出
“小天鹅薅羊毛”事件发生后,迅速在各平台引发热议。不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单。
宝妈小陈就是其中之一,她在小红书平台发布了一篇笔记,称决定退了在该店铺抢到的洗衣机。小陈告诉记者,她当晚一共抢到了4台洗衣机,但确实是基于实际需求,而非转卖获利,毕竟价格确实很便宜。
“我也是第一次薅到家电的羊毛,后来看到店铺公告才知道是价格设置出错,还是决定退了,生活都不容易。”小陈告诉记者,她是在一个宝妈群里看到这个消息的,平常群里都是分享一些母婴消耗品的优惠券,属于正常优惠范畴。“我觉得群里这些优惠消息都是有软件监测找到的,每天都会发很多。”
值得注意的是,记者在浏览中看到,很多相关帖中的消费者都选择了退货。但也有不少拍多单的用户选择加价“出货”。小陈说这个事件刚发生时,有很多人发布出货贴,加价几十上百不等,在闲鱼平台进行交易后,再修改淘宝收货地址。
有拍单用户告诉记者,一些专业“羊毛族”并没有指望店铺会发货,他们瞄准的是淘宝的“缺货赔偿”。据悉,当消费者购买店铺产品而该店铺未按照约定时间发货时,消费者投诉,经网购平台核实确认便可获得该店铺赔付的保证金,即下单物品总价的30%。
“薅羊毛”行为是否涉嫌违法?
主要在于“薅羊毛”的手段
事实上,近年来,因价格设置错误被薅羊毛的例子屡见不鲜。
除了本次“小天鹅事件”,8月21日嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误,将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元,几个小时销量高达近600万份。
近期,淘宝一厨电网店员工发帖称,因为优惠条件设置失误,一夜之间被消费者以低价下单四千多单,成交金额约1200万元,店铺保证金耗尽,消费者退款索赔不断,商家难以承担巨额损失,最终不得不闭店。
这些事件的背后,与“羊毛党”的壮大密不可分。“薅羊毛”的本意是消费者通过参加商家提供的各种优惠活动,使得自己购买到价格优惠的商品,使得自己达到省钱的目的。
那么“薅羊毛”行为法律如何界定,是否触及违法?对此,记者采访了四川盛豪律师事务所高级合伙人纪师俊律师,她表示,普通消费者“薅羊毛”通常属于正常消费,不属于违法行为。而判断“薅羊毛”是否违法,主要在于“薅羊毛”的手段。职业“羊毛党”利用非法手段获取不正当利益就可能涉嫌违法犯罪。
“薅羊毛”是否违法,主要在于“薅羊毛”的手段。职业“羊毛党”利用非法手段获取不正当利益就可能涉嫌违法犯罪。比如虚假交易、利用漏洞、虚假退货等几类“薅羊毛”行为就属违法。
值得一提的是,纪师俊提到,若“羊毛党”将上述不正当的“薅羊毛”方式传授他人、购买大量身份信息和信用卡信息注册新用户非法牟利等,还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪、收买信用卡信息罪、传授犯罪方法罪等犯罪。
针对此次“小天鹅”事件,纪师俊认为,该事件本身是商家管理失误造成价格设置错误,出现了重大误解,商家可以在法定期限内行使撤销权,撤销买卖合同。
若该商家没有在法定期限内行使撤销权,普通消费者也未同意解除合同,双方的买卖合同在消费者下单后就成立并生效,商家应当按照约定进行供货,若商家未按约发货还可能要对消费者承担违约责任。
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高岛政伸
2秒前:面对几万单和几千万元的金额,对他们来说是一个巨大的挑战。
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东东汤运焕
4秒前:据悉,当消费者购买店铺产品而该店铺未按照约定时间发货时,消费者投诉,经网购平台核实确认便可获得该店铺赔付的保证金,即下单物品总价的30%。
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萨曼莎·艾加
4秒前:值得注意的是,记者在浏览中看到,很多相关帖中的消费者都选择了退货。
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