律说律答2024年10月12日发布:安徽一6人运营的网店因“价格乌龙”被羊毛党一夜薅走7000万，谁买单？律师解读

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8月28日凌晨，安徽一家仅6人运营的小家电店铺遭遇“价格乌龙”，20分钟内因设置错误以进货价4-5折抛售商品，订单金额近4000万，涉及货值7000万，部分消费者以超低价格买到了洗衣机，甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。

因价格设置错误损失上千万，运营发视频恳请消费者求退单

据“小天鹅东山专卖店”公告，由于运营人员价格设置错误，导致全店洗衣机产品远低于市场价造成店铺巨大损失，在短短的20分钟内有超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台。据核算，本次事件下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着如果按规定发货该店将直接损失超3000万元。

事件发生后，该店铺目前已下架所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款。

据了解，因价格设置错误被薅羊毛的例子并不鲜见。本次涉及同类价格错误的店铺还有华帝与林氏，8月21日嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时，销量高达近600万份。据该店介绍，此举预计会造成数亿元经济损失。

电商运营：平台活动越来越复杂，周围同事大部分都犯过类似错误

读特新闻报道称，曾在某国产家电品牌做电商运营工作的小吕表示其实电商运营压力很大的，因为现在平台的活动越来越复杂，优惠券再叠优惠券，如果不是真的摸透规则很容易设置错误，造成巨大损失。

“每次大促各种优惠券不仅会让消费者头晕，其实也让我们运营头晕。之前我们店一个同事把四千多的机器设置成两千多，我们所有人都吓死了，幸好只卖出5台，他打电话一个个求着别人退款才算解决。”

小吕表示，价格设置错误的情况发生概率非常高，基本上80%的电商运营都曾遇到过类似问题，“类似的错误我们公司每个人都犯过”，他表示这种错误高频发生除了与平台复杂的活动规则有关外，还与电商销售高频的流动性和杂乱的工作内容有关。

律师解读：失误设置标价，是否应该消费者买单？

“小天鹅”事件发生后，不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单，但仍有不少拍多单的用户在二个平台和社交平台寻求“出货”。并认为“正常下单，正常购物，失误不应该由消费者负责”，但也有消费者表示，即使“薅到了羊毛”最终还是选择了退款。

那么顾客选择不退款是否会受到法律处罚，在平台设置价格出现差错，是否该为此买单？存在的“羊毛党”是否会涉嫌违法？一夜损失的7000万，失误谁买单？

对此知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为:

1、“羊毛党”正常通过下单购买的产品行为，“游走”在违法边缘，但一般不涉嫌违法

付建表示，就本案来讲，属于民事纠纷，无法直接判定消费者应当承担行政或刑事责任，价格设置错误而引发的消费者大量下单，商家可以主张存在重大误解，即要求撤销合同，进而弥补自己损失。

“羊毛党”正常通过下单购买的产品行为，一般不涉嫌违法，若存在虚假交易，例如与商家事先沟通好的刷单或购买后大量现金退款等，可能涉嫌欺诈，涉嫌违法。

如果羊毛党只是利用商家的价格错误进行正常购买并从中获利，但没有违反平台规则或法律法规，那么他们的行为可能并不构成违法。但是如果羊毛党通过恶意刷单、使用虚假身份等手段获取不正当利益，那么他们就可能面临法律责任。

2、价格设置错误，商家有取消订单的权利

关于价格设置错误的问题，付建表示，从法律角度看，通常被视为商家的疏忽，在大多数情况下，如果商家能够证明是由人为错误导致的价格错误，那么商家可能有权要求取消订单或进行退款，但这一权利并非绝对，具体情况还要根据相关法律法规来确定。

付建认为如果顾客在知道价格错误的情况下仍然坚持要求发货，可能会被视为不当得利。但是如果顾客能够证明自己在购买时并不知道价格错误，那么顾客有权要求继续履行合同。

3、一夜薅走7000万，失误谁买单？

付建认为：员工设置价格错误，造成公司遭受巨大的经济损失，用人单位有权开除，若员工存在故意或重大过失，根据双方之间的劳动合同，用人单位可以要求员工进行赔偿。

如果规章制度中明确规定了因工作失误导致重大经济损失的店员可能面临开除，且该规章制度已经合法制定并告知员工，则公司在程序上可能符合法律规定。

对于因工作失误导致的经济损失，店员可能需要承担一定的责任，是否追责还需考虑多种因素，如店员的主观过错程度、是否存在故意或重大过失、公司是否提供了足够的培训等。

来源： 潇湘晨报

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