39元月饼被标价1元，卖出六百万份损失数亿？涉事商家致歉

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嘉华食品进一步致歉称，为了尽快纠正失误，其已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。“但是，如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”

嘉华食品还以短信形式将《致歉信》发送给购买此商品的消费者。不过，多名消费者并不接受嘉华食品的道歉。有消费者发帖称，“（嘉华食品）要么发货要么补偿”“商家1元商品，遭全网疯抢，结果是不发货不理赔，没想到是商家的套路，这是拿我们消费者当猴耍吗”“这是欺骗消费者帮商家刷销量”，还有消费者已经向12315平台和天猫平台投诉。

8月22日，嘉华食品相关工作人员告诉南都湾财社记者，本次事故为其首次发生，之前并未发生类似事故。事情发生原因正在调查中，处理方案将于22日晚在天猫旗舰店公布。

针对此事，法治广东研究中心主任宋儒亮告诉南都湾财社记者，“在电商平台上，商品的促销活动比比皆是，该事件中商品价格低也不构成消费者是重大误解或者不当得利，而在这个过程中该商品销售了近600万份，这表示平台对此事管理上的应急反应速度是有问题的，理应由平台和商家之前双方签订约定协议进行解决。此外，在这600万份销售额背后，有不能被忽视的广告效应，消费者不自觉地为该产品做了广告，而商家要求主动退款是缺乏正当的法律依据的，既可能会失去消费者对电商平台信任，损害其企业、平台形象，危害消费安全，对以后正常的电商活动更是弊大利少。”

宋儒亮进一步指出，消费者协会作为行动机构，应该在此事中主动出手，采取行动合理依法解决，不要也不能伤害消费者合法权益。

嘉华食品是云南当地有一定知名度的烘焙面点品牌，所属公司为云南嘉华食品有限公司，至今已有30多年历史，其旗下有嘉华饼屋、嘉华鲜花饼、昆明佳禾食品等子品牌，主要的招牌产品是鲜花饼。官网显示，嘉华食品现有连锁门店近300家，遍布云南省内，以天猫、京东为主要销售渠道。根据昆明市工业和信息化局今年5月发布的文章，2023年，嘉华食品全年的收入为19亿元。

在嘉华食品之前，2023年9月，洁柔也曾因为员工操作失误，将原价56.9元/箱的纸巾错误设置为10元6箱，洁柔称这造成损失超千万元，不过洁柔后续承诺所有订单都将发货。

原标题：39元月饼被标价1元，卖出六百万份损失数亿？嘉华食品致歉

编辑：吴光亮责编：廖异 审核：冯飞返回搜狐，查看更多