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市民家里的常备药。图文无关。新京报资料图
全国疫情正处于“爬坡过坎”期，一些城市抗疫药物一粒难求，不少未事先储备的家庭由此告急。在政府免费配发、爱心企业线下拆零分发、小区开放共享药箱互帮互助等多方举措之外，亲友千里之外快递抗疫药物和物资，也成为这个冬天的一抹亮色。
但连日来，快递送药也遭遇了一些不和谐音符。据光明网报道，上海、杭州、大连等地接连传出用户寄出的退烧药被掉包，甚至“被偷”的乱象。而杭州的一则个案中，用户快递的数盒布洛芬则被替换成黑色外套。类似个案在社交媒体上频上热搜，加剧了寄件人的焦虑。
为此，一些“如何防止快递退烧药被掉包”的攻略也广为传播，其中不乏拆零放茶叶盒、放尿不湿、放衣服口袋里等奇招怪招。但是，保障快递物品的安全，当然不能寄希望于“用魔法打败魔法”。被曝光的个案，理应在法治的场域里及时有效解决。
快递物品被掉包或被顺走，涉及寄件人与平台、平台与快递员、寄件人与快递员等多重关系。但毫无疑问，如果发生在快递期间，是在快递公司的保管之下被掉包或发生遗失，则首先是寄件人与快递公司之间的货物运输服务合同关系。
这其中的权责关系并不复杂，寄件人的义务是按时支付运输费用，物流公司的责任则是作为承运人在规定的时间安全地将货物从起运地点运输到约定地点。若在运输期间被遗失，或被掉包，责任首先在物流公司。
大多数人都有在线上下单的经验，在完成运费支付前，平台通常会推送一个《电子运单契约条款》，阅读并同意后才能进行下一步操作。这里的“运单条款”，其实就是寄件人与承运人签订的运输服务合同，里面对寄件丢失的赔偿一般会有较具体的约定。
但在这些物流公司主导的格式条款里，对寄件丢失的赔偿通常被限定在一定范围之内，比如被一些快递平台采纳的“7倍运费范围内”，也就是不管丢失物品价值多少，最多只能赔偿运费的7倍。
而对布洛芬这样的抗疫药品，救急如救火。且不说“7倍运费”是否能赔偿丢失药品的价值，错过了最佳用药时间，这单快递很可能就失去了意义，甚至还可能导致更严重的后果。
2022年11月10日，在湖南省永州市蓝山县一家物流企业，工作人员在分拣快递。图文无关。图/新华社
这也是抗疫药物掉包丢失引发热议的一大焦点：发现之后再寻求赔偿等解决之道总是费时费力，往往才投诉成功还没进入实质调查，本来处于阳性感染中的收件人大概率已经转阴了。
对寄件人、收件人等个人来说，快递寄药是救急于千里之外，迫在眉睫之间。对物流公司或快递平台来说，保障寄件的安全、及时是基本要求。保障特殊时期的抗疫药品和抗疫物资快递安全、及时，更是企业社会责任的体现。发生了寄件被掉包或寄件遗失，关乎的不是一宗个案的依约赔偿，还可能因此个案导致企业商誉受损。
在运力正经受重大考验的同时，物流公司和平台企业的客服压力、投诉机制同样在经受大考。程式化的照单赔偿或依保价赔付，虽是依约而为，却也显得冷冰冰。丢药人和围观者更关注的，是迅速调查给出真相，属于内部监守自盗的，依法追责，改善机制，以绝后患；属于外部作案的，及时堵塞漏洞，亡羊补牢，确保安全。
一切违法行为，不能被掩盖在商誉优先和冰冷的契约中。尤其是当前非常时期，更有必要严防严查严管，快速遏制有人利用快递掉包等方式牟取非法利益。如若掉包之举也是在无药可买情况下的“救急”，个案的查处恰好能打消这些歪路斜路。
有律师普法称，如被掉包的药品价值超过千元，则掉包人涉嫌盗窃罪。其实，盗窃的立案标准不独有数额，与之并列而非叠加的立案起点还有“多次”，亦即虽未达到立案的数额标准，但多次盗窃数额较少，也可立案。此外，危害后果同样是犯罪构成的重要元素。这也是在拿走别人的救急药之前，需要认真掂量的。
疫病无情，人间有爱。当前形势下，线上线下的邻里互助共享药箱正在传递人间真情，不法掉包之举不可有；对快递物流企业而言，保障快递货物安全，当属法定责任，更是丝毫不能懈怠。
撰稿 / 王琳（法律学者）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 吴兴发
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评论
打开APP查看75条评论许立艳
9秒前
全国疫情正处于“爬坡过坎”期，一些城市抗疫药物一粒难求，不少未事先储备的家庭由此告急。
优香
7分钟前
被曝光的个案，理应在法治的场域里及时有效解决。
李云迪
2天前
疫病无情，人间有爱。
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