深度报道丨应用大爆发 AI助手正重塑现代生活与产业格局

编者按随着人工智能技术浪潮席卷全球，AI助手作为智能时代的先锋力量，正以前所未有的深度和广度融入我们的日常生活与商业版图。从学术研究的强力辅助到生意助手引领的中小企业效率革命，AI助手不仅极大地提升了个人学习工作的效率，更在重塑企业运营模式、推动产业升级方面展现出巨大潜力。这一系列变革标志着人类社会正加速迈入AI助手时代，人机协同成为推动社会进步的新趋势。

■中国经济时报记者王小霞

■实习生胡钟丹

随着人工智能技术（AI）的飞速发展，AI助手在人们生活中的应用日益普及。近日，中国知网（CNKI）推出了AI学术研究助手4.0版本，旨在进一步提升文献检索、研读和学术创作等关键环节的效率。

随后，360宣布推出新一代AI产品“AI助手”，并与15家大模型合作，将其全面内置于360国民级入口产品中，用户无需安装插件获取场景，即可实现多家模型自选使用。

在此之前，阿里国际站宣布AI生意助手再升级，商品发布时间将从60分钟缩短至最快仅需60秒，AI自动接待功能实现了0时差全天候回复。目前，已有超过3万家中小企业使用AI助手。

可以说，AI助手已逐渐渗透到人们的日常生活中，从简单的个人生活助手到复杂的企业级服务系统，AI助手正在以前所未有的速度和规模发展，重塑着现代生活与产业格局。

AI助手市场发展浪潮正劲

根据全球市场研究机构MarketsandMarkets的预测，到2028年，全球AI助手市场规模将达到285亿美元，2023—2028年复合增长率将达到43%。

“近年来，AI助手市场快速增长，且未来几年内，这一趋势仍将延续。”中国银行研究院研究员杜阳在接受中国经济时报记者采访时表示，一方面，随着AI技术不断进步，特别是在自然语言处理、机器学习和深度学习方面的突破，使得AI助手的应用场景和效果大幅提升，成为市场扩张的内生动力；另一方面，消费者和企业对智能化、自动化服务的需求不断增加，进一步助推AI助手市场的增长，这是行业快速扩张的外在因素。总体来看，当前AI助手能够处理大量重复性任务，显著提高了人均生产效能。同时，通过个性化服务和实时响应，AI助手提升了用户体验和满意度。此外，AI助手能够分析大量数据，提供精准的建议和决策支持，帮助企业优化运营和决策。

随着市场对AI助手的需求呈现出爆发式增长，各大企业纷纷加快在AI助手领域的布局。北京值得买科技股份有限公司（以下简称“值得买科技”）是一家专注消费产业的科技集团，2023年，该公司将AIGC（生成式人工智能）作为重点战略项目，实现了整体GMV（商品交易总额）超280亿元。为了探索新的产品形式，今年2月，该公司基于值得买消费大模型所研发的Agent产品AI购物助手“小值”在什么值得买App上线。值得买科技CTO王云峰在接受中国经济时报记者采访时表示，“目前，公司聚焦消费领域，拥有100亿条消费内容数据，10亿多条高质量商品链接，并每天更新商品品类以及价格。”

在王云峰看来，消费者在消费之前，不仅会对比各项产品参数，也会参考其他消费者的经验总结。面对海量的消费信息，普通消费者很难有精力去做购物攻略，而“小值”则可以通过对话深度理解用户需求，并基于全网实时消费经验、价格信息进行快速总结，为消费者提供口碑总结、商品对比、商品推荐、全网比价等服务，帮助用户做好“功课”，为存在不同决策难点的消费者提供个性化的建议，从而提升消费决策的质量和效率。

谁在使用AI助手？主要用户还是企业

Gartner研究报告显示，到2025年，超过50%的大型企业将全面采用AI助手。提高办公效率、优化购物体验、促使传统产业加速数字化和智能化转型、创造AI训练师等新兴就业岗位……AI助手已然成为一股强大的力量，正不断改变着我们的生活方式和产业的发展路径。

如金融领域，使用AI助手后，对金融企业的投资工作效率和成本带来了显著变化。EverestLinkCapital（珠峰智联资本）AI策略基金经理刘昕在接受中国经济时报记者采访时表示，“在实际应用中，人工智能给我们带来的是核心算法的驱动。首先是胜率的提升，在过去6年实盘过程中0xAI算法帮助我们将胜率提升至现在的95%。其次是对市场时机的把握，也就是对贝塔波动的预测，我们的0xAI模型从2022年开始对A股和港股股指进行预测，目前的准确率是100%。再次是提升了风险控制能力，帮助我们更好地优化投资组合。”

不仅如此，AI助手在医疗领域也崭露头角，科大讯飞今年年初在互动平台表示，讯飞“智医助手”机器人已经学习了医疗领域的全科知识，在医生诊断过程中给予医生辅助诊断建议与相关知识推送，目前已经在全国400+个区县规模化应用。

此外，AI助手还“上岗”成为法官小助手，辅助法院审判。深圳市中级人民法院于2024年6月28日上线运行自主研发的人工智能辅助审判系统。目前已辅助立案29.1万件，辅助生成文书初稿1.16万份。

AI助手在金融、医疗等多个行业展现出广泛的应用前景，通过提高效率、优化服务和增强用户体验，为各行各业带来多方面深远的变革和创新突破。

AI助手未来前景怎么样？挑战中寻找突破

虽然应用广泛，但AI助手进一步发展仍面临一些挑战。当前，AI在理解复杂语境和情感方面取得了很大进展，但仍存在不足，提升AI对细微人类互动的解释能力是持续研究的重点。

江苏艾华轻量化科技有限公司总经理石爽在接受中国经济时报记者采访时表示，“尽管AI助手在提高工作效率和成本控制方面表现出色，但在技术性能和兼容性方面仍需进一步提升。AI助手在自动化工作流程和智能客服方面表现优异，但在处理复杂的语境和情感理解方面还有很大的改进空间。”

王云峰也表示，“目前公司面临的问题已经从AI大模型训练成本转为数据方面，数据的动态、时效性以及如何收集、整理和清洗都需要进一步探索。下一步，‘小值’会继续更新迭代，优化Agent的能力，保持模型中立的同时，更好地洞察消费心理，优化服务。同时，‘小值’也将应用于公司生产流程中，提升效率。”

AI助手处理大量个人数据，存在数据隐私和安全风险。确保数据保护措施的完善是关键。刘昕指出，“数据隐私问题包括数据传输和存储过程中的保护，网络攻击或内部漏洞导致的数据泄露，以及训练数据中的偏见可能导致的不公平决策。所以，必须采取严格的措施来保护用户数据，防止可能的泄露和滥用。”

AI助手出错或引发问题时，责任归属问题复杂。杜阳指出，“当AI助手出错时，确定责任归属是一个复杂的问题。这不仅涉及技术开发者，还包括数据提供者和最终用户。”

如何规避和解决这些问题？国务院发展研究中心创新发展研究部研究员刘申在接受中国经济时报记者采访时表示，“一是强化对隐私泄露、虚假或有害信息泛滥等行为的约束，在透明度、安全性等方面明确相关主体责任；二是构建动态的风险监测和评估机制，对不同风险等级的人工智能应用进行分级管理。”

AI助手未来将如何发展？刘申提到，“具身智能是重要的突破方向，与机器人的深度融合将有效拓展AI助手在情感陪伴、工业制造等生产生活环节的应用空间。”

有业内人士预测，未来五年内，拥有个人AI助手可能会像拥有智能手机一样普遍，随着AI技术变得更易获取，中小企业也将越来越多地采用AI助手以提升运营和客户服务。AI助手将成为推动各行业变革的关键力量，通过提升工作效率、优化客户服务体验，并助力实现基于数据的精准决策。