一、导购员的困惑

晓梅是一家服装专卖店的导购，最近，她很苦恼，她的同事们业绩越来越好，而她的业绩却总是原地踏步。

她说出了自己的困惑：“每次当我向顾客介绍商品时，我还没说几句，他们就显得很不耐烦，马上转头走向别处。就算听我说话，他们也很少购买。我的性格比较开朗，平时很喜欢说话，可是为什么会出现这样的情况呢？”，晓梅边说着，边唉声叹气。

二、说话让人厌烦的原因

晓梅虽然性格开朗、乐观、喜欢交流，但是对方往往不买账这是为什么呢？主要是她没有掌握好说话的技巧。

语言学家王力曾说过：“泼妇骂街往往口若悬河；走江湖卖膏药的人更能口若悬河，然而我们却不承认他们会说话。”

很多人说话时，会容易犯下面这样的错误：

1、说话没有逻辑，往往东一句西一句，别人听不懂你到底要表达什么.

2、语言过于繁琐、啰嗦、没有重点。

3、语言表达方式过于单调、乏味，没有吸引力，别人没兴趣听。

4、没有考虑对方的感受，只顾说自己的，不管别人是否愿意听。

所以说，说话是一门艺术，并不是每个人都具有很强的表达和沟通能力。因此，掌握有效的方法非常必要，从而让语言发挥出魅力。

三、4个方法提升你的说话效果，把话说到对方的心坎里

1、用精彩的开场白吸引对方

小王是保险公司的电话销售员，有一次，她给100位客户打电话，其中遭到了80次拒绝，另外20次是客户手机关机，停机或无法接通。之所以这样是因为，她的开场白过于老套和死板：“您好，我是XX保险公司的业务员，您最近需要买保险吗？”

所以，掌握一些精彩的开场白是很有必要的。

1）问候式开场白。你可以用一些礼貌用语，如“您好，很高兴认识您”

2）套近乎式开场白。例如，你可以说：“先生，您经常来我们这买东西吧？我觉得您很友善”或者“张姐，我姓孙，您就叫我小孙好了”

3）寒暄式开场。例如你说：“先生，今天真是热，您到这儿来坐，这里有空调”

4）赞美式开场。你可以赞美客户的穿着、性格、身材、兴趣等，这样可以获得客户的好感。

2、不要总说个不停

一对年轻夫妻来看被子，销售员小蔡就开始滔滔不绝的介绍：“你们是来看床上用品的吧？是快要结婚了吧？我一看就知道你们有夫妻相。你们先随便看，我这被套的款式有很多种。你们喜欢什么样的风格？你们想要什么颜色的？你们想买什么价位呢？你们家床的尺寸是多少？”

这对夫妻很厌烦，没看几眼就走了。

很多人以为，销售就是要做到能言善辩，就可以快速打动客户，达成成交。然而实际上，这种做法的效果微乎其微。

如果仔细观察，不难发现：他们虽然说了很多，但是完全忽略了客户的内心感受，根本没有把话说到客户的心坎里。他们不了解客户的购买动机，内心需求和心理顾虑。所以，不能总是叨叨个不停，应该在适当的时机学会倾听。

3、用客户能接受的语言沟通

小李从事理财产品销售工作有大半年时间了，但是他的业绩却一直不温不火。为什么呢？每次和客户见面，他总是用专业的语言来表达，开口就是“费率”，“债权受益人”等专业术语。搞得客户一脸茫然，不明所以。

小李总是抱着这样的心理：为了显示自己的优势和专业能力，通常运用专业术语来表达，觉得这样有利于销售。实际上，这种想法是错误的。从心理上来说，客户更喜欢能听懂和接受的语言。如果我们用一些晦涩难懂的专业术语，很容易引发他们的厌烦情绪，有的客户还会表现出愤怒。

所以我们不能在客户面前卖弄，而是根据客户的具体情况，用他们能够接受的语言沟通。例如面对对产品比较熟悉的客户，可以适当用专业术语，以达成交易；如果面对的是对产品不熟悉的客户，就需要用一些通俗简单的语言来沟通，让客户对产品有清晰明确的认识。

4、说话要一语中的

一名销售员在向客户推销智能手机，他花了1个小时来介绍产品的外形、颜色、厂家、价格、工艺。可是顾客却满脸疑惑的问：“你好，你说了这么长时间，到现在，我还不知道这个手机的内存是多少，待机时长是多少，是双卡双待吗？”

很显然，这位销售员虽然说了很多，但是都没有把话说到点子上，在这样的情况下，即使客户想买，也不会去买。俗话说，话不在多，而在精。在与客户的沟通过程中，要学会用简洁的语言说出核心内容，产品的核心卖点，以刺激顾客的购买欲望。

写在最后

如果你在销售或者与人沟通的过程中，也有“说了很多话，别人却不买账”的困惑，不妨试试上面的四个方法，要相信说话能力是可以训练的。只要掌握了正确的方法，并坚持练习，你一定可以成为一个受人欢迎的说话高手，你的销售业绩也能够步步高升。