卧谈汇2024年10月12日发布:女子因外卖不许上楼，站在闸机口吃饭，物业管理还应多从人的需求出发

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极目新闻评论员 屈旌

8月21日下午，一网友发视频称南京奥美大厦物业不允许带外卖和自带餐食上楼，她无奈站在闸机口吃完外卖，引发网友热议。

南京奥美大厦物业工作人员称，不允许把外卖带上楼的相关内容，在跟租户签订的合同上面写得很清楚，这一规定主要是出于卫生和舒适度的考虑。该工作人员还表示，在3号楼的负一楼有专门的食堂，如果员工想吃外卖，也可以将外卖带到在食堂就餐。（据8月23日海报新闻）

该网友所发视频截图

网友对此事议论颇多，而且看法各异，部分网友认为物业进行管理并无不妥，如果人人都带外卖上楼，确实会给保洁造成很大的负担，也容易滋生蚊蝇和老鼠，不利于维护大厦的整洁和秩序，既然选择了在这里办公，就应该遵守相关规定；但也有不少网友认为，现在工作生活节奏这么快，外卖已经成为许多人的首选就餐方式，禁止带外卖上楼给普通人带来了不便；还有人猜测，物业专门在合同中设置这样的条款，在限制外卖上楼的情况下，又推荐大楼内的食堂，有人为制造优势条件，强推员工去食堂消费的嫌疑。

从法律契约的角度来说，公司租赁大厦物业办公，确实应该遵守白纸黑字的约定，但这一约定是否事先让楼内每个人都知情了，那就真不确定了；另一方面，吃午饭的时间，严格来说是员工的自由休息时间，公司也很难以制度去规定员工应该吃什么，在哪里吃。现在很多上班族的工作任务非常繁重，午餐时间也很短暂匆忙，有时候甚至需要边吃边回消息、开会等流程，公共食堂的开放时间，餐食口味和种类可能无法满足所有人的需求，而外卖的便捷性恰好弥补了这一不足。打工人忙活了一上午，下来拿个外卖还被一群保安阻拦，情绪一时失控，也是情有可原。

据大厦物业的解释，这一规定可能是出于对卫生环境，清洁工作等方面的考虑，但很多人一天有大部分时间都呆在公司上班，吃饭是一个很现实的需求，为了环境干净就牺牲人的便利，这样的管理缺乏灵活性与人性化。

据爆料的网友所发出的视频来看，阻拦她的保安也没有提供“可以去公共食堂吃外卖”这样的选项，而只是一味阻拦她上楼，这也说明，一些大厦的保安在执行相关规定时表现得过于死板，缺乏必要的沟通能力，可能会导致不必要的误解和冲突。

这件事看上去很微小，但因为非常生活化，折射出城市生活中，上班族吃饭难与物业管理之间的常见矛盾。很多人都会遇到类似的事情，所以也会更积极地参与讨论，发表看法。诚然，物业管理有其必要职责。一座庞然大厦，要维护好安全和秩序也并非易事，需要每个人的配合和协助。

物业公司与物业使用者之间的关系，并不是简单的管理与被管理，支配与被支配的关系，物业管理的核心职责是为物业使用者提供优质的服务，而有时为了提供更好的公共服务，才会制定相关的规章制度，而不是强行的压制人的需求，去配合所谓的规则。

总而言之，物业管理不能有“大爷”心态，要更多地从人的需求出发，寻求更加合理、人性化的解决方案。如果说，一间大厦里面有很多打工人都需要带外卖上楼，物业管理就应该了解使用者的需求和意见，调整服务内容和方式，及时做好协调和沟通，在满足使用者需求的基础之上，维护整体的秩序和环境，减少无谓的冲突，营造一个和谐友好的公共空间。

（来源：极目新闻）

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