故宫、国博一票难求，黄牛倒票如何治

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今年暑期，不少游客反映故宫门票出现一票难求，每天放票即秒空，很难抢到。8月20日，有媒体报道发现，外地游客多是通过黄牛买票，一张有保障的预约票要1100元，但临时约有保障的票要价1600元。

黄牛到底有多猖狂？据技术人员介绍，8月20日20时11分，故宫博物院小程序售票系统接到总计超过5万次请求，其中正常请求量仅9800余次。技术人员表示，从近15日的拦截数据来看，系统总计接受3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量在80%以上。目前仍处于暑期高峰当中，初始流量中“黄牛请求”占比整体接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户确实很难参与竞争、买到门票。

实际上，尽管文博机构采取了多种措施来缓解预约难的问题，但在旅游高峰期，供需矛盾依然突出，黄牛倒票现象更是对观众的正当参观权益造成了侵害。此前，有游客在社交平台上发布视频，抱怨陕西历史博物馆的门票预约难，有时甚至需要通过黄牛加价购买团队票，票价高达498元一位。近期，央视新闻客户端报道，记者在国家博物馆外随机采访了30位游客，发现只有2人是通过正规渠道预约的，其余28人都是通过黄牛加价进入的。

黄牛利用抢票软件和游客个人信息，在放票瞬间迅速占有大量票源，然后通过退票、抢票实现牟利，这不仅扰乱了公共秩序，还损害了博物馆的公益属性。此种乱象如何解决呢？

提升技术手段是基础。据了解，目前故宫博物院使用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别，给出判断结果。目前主要是防止“黄牛”使用自动脚本的方式大规模机器抢票，主要采取的策略有五大类，包含不限于请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。依托AI算法模型来甄别黄牛，能够较为有效地打击黄牛的机刷行为。同时，可以利用大数据，分析游客预约数据，预测高峰时段，据此调整开放策略和预约策略。

优化票务管理手段是补充。三星堆博物馆在防黄牛系统运行和例行查验中发现了多个异常购票账号，将违规占用大量门票资源的账号列入黑名单，阻止其再次预约。有些文博机构有针对性地优化了票务管理政策，限制同一账号或身份证号的购票数量，采用智能验证码进行验证。总而言之，就是要提高票务系统处理能力，使预约过程更加公平、透明。

增加文博产品供给是根本。供需矛盾是滋生黄牛的土壤，治病还得治根。在旅游高峰期或节假日，文博机构可以延长开放时间，比如增加夜场参观，为游客提供更多的参观时间。在不影响文物保护的前提下，适当增加开放日，比如每周增加一天或在特定时段增设开放日。根据场馆容纳能力和安全管理要求，适当提高单日的最大接待量。在不同的时间段增设临时展览，分散人流，减少对特定展览或常设展览的压力。如果条件允许，可以增加展览场地或利用临时空间举办特展，以分流游客。定期更换展览内容，吸引游客在不同时间多次参观，从而分散单次展览的人流。另外，可以与其他文博机构合作，共享展览资源，比如巡回展览，减少单一场馆的压力。

当然，被黄牛盯上，只靠文博机构自己想办法还不够。公安部门可以组织专门行动，排查网络倒票线索，抓获违法犯罪嫌疑人，查获各类门票，约谈整治票务平台，下架违规门票网店，研判拦截黄牛账号。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，可对倒卖有价票证的行为进行处罚，包括拘留和罚款，严重的情况可能涉及非法经营罪等刑事责任。

（大众新闻记者 张九龙）

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