华尔街见闻

南方航空这是怎么了？最近麻烦事一件接一件，前有一架飞机延误8小时不起飞，还不允许乘客下机，有的小孩甚至被憋得小脸通红，现在又拒载了一名残疾女孩，被女孩发视频公开投诉！女孩在2月5日就收到了“申请客舱轮椅服务”申请成功的短信通知。

她称，在两周前就和南航的客服沟通咨询，客服称，如果没有独立行走能力，就必须有人陪同，女孩表示自己有独立飞行的经验，客服就让她等通知。不料很快收到了“申请成功”短信通知时，她当时很是兴奋。

可不料到了登机的当天，当她去了特殊旅客柜台时，却被告知不能提供轮椅服务。女孩再三表示，自己有过独立飞行的经验，不能提供轮椅服务也可以，自己到了舱门再想办法，可还是被无情的拒绝了。

从上面这张图中，大家可以看出，女孩以前确实出行过，而且还坐的是南方航空！那么这次怎么就不能了啊！

对此，看到有网友表示:

可是女孩明明两周前就和机场客服沟通过了，也把自己的情况告诉了客服，这个航班如果没有“轮椅服务”，为什么客服当时不给说明？

更荒唐的是，她竟然还收到了“申请成功”短信通知，这又该如何解释？难道女孩说了谎话？

女孩还透露，在机场时一位残疾大哥被拒载了，给出的理由几乎如出一辙，大哥打电话投诉，称:如果所有的航空公司都拒载残疾人的话或者如果民航局有这样的规定的话，他无话可说，可事实并非如此。女孩称南方航空，确实有一条规定:不允许残疾人在没有陪护的情况下登机。

不过她认为，南航这条规定不合理，逻辑反了。自己明明可以独立飞机，为什么还要人陪护？有网友这样表示:

不过有的网友表示:

对残疾女孩未能登机一事，南方航空也给出了回复:

当然网友也有各自不同的看法，有的表示:

也有的表示:

还有的表示:

其实对于服务行业来说，所讲究的就是细节上人性化，只有这样才能方便每个人的出行，让他们有更好的体验结果。

还有就是，别的航空公司都能有“轮椅服务”，而到了南航这里就能没有了呢？对此南航真的应该好好反思一下了。