入境游持续升温，外语导游现状如何？

随着我国免签政策效应持续扩大，“China Travel（中国旅游）”火爆全球。入境游市场热了，外国游客多了，对外语导游的需求也在不断加大。今年年初，本报就旅行社行业外语人才短缺问题进行了报道。随着入境游市场加快恢复，外语导游供需关系是否得到调整？市场持续向好，会给外语导游带来哪些机遇？近日，记者采访了3位外语导游和5家旅行社的业者，还征求了有关专家意见。

外语导游——入境游市场热了我们服务要跟得上

70后赵小满：工作30年依然奋战一线

今年52岁的北京新世界国际旅行社意大利语导游赵小满，1994年大学毕业之后便进入旅游行业，至今在导游岗位上，已经工作了30年。赵小满告诉记者，入境游市场持续向好的态势，给了她坚持下去的动力，也坚定了她继续在一线带团的想法。

“去年暑期，入境游市场还处于缓慢恢复期，团队不多。我还曾经带过国内研学旅游团。”聊起入境游市场的变化，赵小满回忆道，“我是在去年8月接到了第一个意大利旅游团，之后随着多项免签利好政策公布，市场恢复速度加快。今年3月之后，免签政策效应显现，大批欧洲团队陆续到来。”

除担任意大利语导游之外，赵小满还兼着社里的计调工作，因而，对于入境游市场的恢复速度和变化，她的感受更加深刻。“从今年4月开始，欧洲客源市场恢复明显提速，法语市场、意大利语市场陆续迎来高峰。也是从那时开始，我进入了白天带团、晚上回单位接着加班的忙碌状态。”赵小满说，“从7月20日开始，我们进入了‘暑期会战’。7、8月是意大利的公共假期，预计这波市场热度会一直持续到8月底。目前，我要接待的团队已经确定了4个。”

谈到外语导游的供需现状，赵小满感叹道：“真的不够用，尤其是小语种导游。现在在北京，法语和意大利语导游基本就剩下我们这些五六十岁的人了。法语市场上还有70岁的老导游奋战在一线，带团讲解。”

“入境游市场恢复后，老导游陆续回归，但仍然无法满足市场需求。”赵小满告诉记者，前几年受疫情影响，有一部分中青年导游转行了，还有一部分在这个暑期选择做欧洲领队带团出境，因而，小语种导游就更缺了。

“我们这批20世纪70年代出生的人，对导游职业还是充满感情的。”谈到自己对导游职业恋恋不舍的原因，赵小满说，“做导游奔波在一线，确实很累，但每每看到对中国向往的外国游客听过我的讲解，更了解中国后，职业自豪感油然而生。”

对于外语导游的未来，赵小满充满信心。“我感到周围的人们对导游职业有了更多认可。我计划到了淡季多参加一些培训，与时俱进。”

80后盘妍：一专多能更好深耕行业

盘妍是土生土长的广西人，2002年大学英语专业毕业后，一直在桂林做外语导游。“我的职业生涯始于导游，却不止于导游。”盘妍说，“一专多能，成为入境游行业里的全能人才一直是我的目标。”

“我大学毕业的时候，桂林入境游正处于高光期。那时候进入旅行社成为一名外语导游是一个不错的选择。”进入旅行社之后，盘妍从导游做起，完成一个星期的培训后，以助理导游的身份跟了一个月的团队，然后开始带常规团队。“后来我尝试了入境游销售、计调岗位，但一直兼任外语导游，在一线带团。”

去年入境游市场复苏势头喜人，盘妍也感受到了。“但与2019年相比还存在差距。”盘妍坦言。作为资深外语导游，目前，一个月她可以带三四个团。

谈到外语导游缺乏的问题，盘妍说，工作20多年来，她见证了桂林外语导游人才流失的过程。“我刚入职的时候，所在的旅行社有200多位外语导游。现在的旅行社能有十几位全职外语导游，就算得上有一定规模了。”

盘妍说：“60后、70后、85前外语导游成为主力，外语导游群体出现断层。特别是经历疫情，外语导游持续流失，人才短缺现象凸显，尤其是小语种导游。”

谈到自己为何还在坚持，盘妍说：“因为热爱这个行业，所以，我把带团、跟游客打交道视为乐趣。而当你有了足够多的沉淀，你的职业道路也就有了更多可能。”今年3月，盘妍跟以前的同事一起成立了广西晨晖国际旅行社，继续深耕入境游市场。

“以我自己的经历分析，我觉得想要留住更多外语导游，首先要给年轻人更多机会，让他们熟悉旅行社的业务流程，激励他们成为综合型人才。比如，先让他们熟悉各个岗位，在产品经理岗位了解怎样研发入境游产品，在产品销售岗位学习如何做销售，然后让他们带着这些经验做导游，一专多能才能引发他们的兴趣，给他们的职业带来无限可能。”盘妍说。

00后杨译娴：尝试体验感到很锻炼人

00后杨译娴，今年刚刚本科毕业。因为所在学校与张家界天马国际旅行社有人才合作培养项目，去年8月她到旅行社实习，成为一名英语导游。

“我的专业是旅游管理，在导游实践方面有些欠缺，幸好张家界的外语导游们成立了一个导游互助组织，有对新入行导游的培训课程。在大家的帮助下，我从熟悉带团流程开始，然后带散客团，现在可以带旅游团队了。”

因为看好英语导游，大三时杨译娴就考取了英语导游证。“同学们普遍觉得英语导游职业前景好一些，但门槛相对较高。那时，我们整个专业只有6个人考取了英语导游证。”

作为一名新导游，杨译娴也感受到了入境游市场的复苏势头。“我主要接东南亚团队。4月到6月进入接待高峰期。因为要忙毕业的事情，通常接完一个团后我会歇三四天，但我身边的老导游都在连轴转。”

因为缺小语种导游，杨译娴还带过法语散客团。“张家界的英语导游居多，带非英语国家的游客，在沟通上不太顺畅。比如我带过的法国散客，他们的英语不是很好，我们的交流是靠英语加翻译软件完成的，幸亏散客行程比较短。”

聊起做英语导游的感受，杨译娴总结说，很锻炼人，收获也很多。“首先，很锻炼协调能力和处理突发状况的能力。其次，对于跨文化交流也有一些体会。比如，一些东南亚游客对中国的了解不够全面。讲解时，除了张家界的山水之美，我尽可能多地讲一些中国文化，鼓励他们到其他省份走一走看一看，更加全面地了解中国。同时，从他们身上，我也了解了更多游客所在国家的文化和习俗。”

谈到以后的发展问题，杨译娴坦言，9月她会回到学校继续攻读研究生。毕业后是否回到导游行业，她会再做考虑。

旅行社——保障导游薪资吸引更多人才

采访中记者观察到，目前，各地入境游市场复苏情况还不均衡。但无论恢复速度快慢，外语导游短缺现象仍在持续，而其中，小语种导游供需矛盾尤为突出。

导游带领法语旅游团在北京景山公园游玩本报记者陈晨摄

张家界天马国际旅行社海外中心总经理李帆告诉记者，为了迎接暑期旺季，他们招聘了20多名英语导游，但仍然调配不过来。“暑期开始，欧洲团队多了起来，波兰、意大利、德国、奥地利都是热门入境客源国。目前，7月我们接待的团队已经超过了50个。”李帆介绍，“接待小语种团队，多数情况下我们会配备英语导游，导游随身携带翻译器。通常组团社也会配备小语种导游。”

广西晨晖国际旅行社董事长陈曦表达了相同的看法。“从去年开始，小语种导游就处于较为短缺的状态。今年暑期来自欧洲方向的游客较多，西班牙语、意大利语导游短缺现象更加突出。”

春秋旅游副总经理周卫红分析，随着入境游市场复苏加快，小语种导游缺口将越来越大。“目前，外语导游多以英语为主。但是，不是所有国家的游客都听得懂英语。在异国他乡，如果能多一些母语上的沟通，更容易拉近导游与游客之间的距离。”

既然外语导游短缺，那么在暑期旺季，导游收入怎样？

记者采访发现，与去年相比，外语导游的薪资趋于稳定。在广西桂林，外语导游日薪在400元至500元之间，张家界外语导游日薪在300元至600元之间，北京则是500元至1000元之间。薪资波动与语言种类稀缺程度、导游专业程度及工作时长、辛苦程度相关。

“每个团的导游每天的补贴会有一些区别。”北京新世界国际旅行社董事长石庆军向记者解释道，“极个别的团期比较紧张，需要临时找导游的，价格会出到1500元。一般情况下根据行程和要求不同，导游日薪在500元至1000元之间。比如意大利语导游一般600元起，英语导游一般500元起，行程和日期特殊一点的可以到800元。”

李帆告诉记者，他们社的英语导游日薪在500元到600元之间。“连同游客支付小费，算下来，导游满勤状态下，每个月收入在2万元左右。”

采访中记者了解到，针对外语导游短缺的情况，业界做了多种尝试，积极缓解供需矛盾。

“入境游持续恢复，我们也拓展了新的细分市场，为了解决外语导游短缺的情况，我们尝试培训中文导游，通过起用经过培训的中文导游来缓解外语导游的不足。”山西太平洋国际旅行社副总经理刘锋说。

陈曦也在加强与院校的沟通，希望能招募相关专业的学生到旅行社就业。“但据我们观察，年轻人从事导游职业的意愿比较低。因此我们建议，适当给予旅游企业一定补贴，鼓励企业从内部培养英语+小语种双语导游，缓解人才供需矛盾。”

李帆告诉记者，他们一直在尝试从院校招募、培养新人，但每年招来实习的应届毕业生留下来的不足三成。“比如有的学生从大三开始就在旅行社实习，但是也没留下来。工资不稳定、缺乏保障是影响他们择业的重要因素，于是我们尝试通过分担导游社保费用的方式，为导游提供更轻松的工作氛围。”

在上海旅游高等专科学校旅游管理专业部主任、副教授刘堂看来，入境游市场持续向好为外语导游这一群体带来更多就业和提高收入机会，促进行业发展更加规范，为导游群体职业发展带来新转机。

“各方应抓住这一机遇，通过政策支持、职业培训和行业规范等方式，构建更加健康的导游执业环境，推动导游行业发展。”刘堂建议，“设立专项资金，支持导游参加各类培训和进修，提高综合素质；提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，吸引并留住优秀导游人才；为导游提供健康保险和心理健康支持，保障其身心健康。”

陈曦也认为，随着入境游市场持续向好，外语导游收入有望持续增加。但外语导游职业发展方面的困境还需要整个行业共同探索。“比如，可以通过鼓励导游一专多能，向着综合人才的方向发展，以此提高职业吸引力。在完成带团讲解的同时，外语导游可以向行程规划、行程管理等方面延伸。在旅行社内部，外语导游也可以尝试产品经理、产品销售等不同岗位，为职业发展探索更多可能。”（作者：中国旅游报记者张宇；编辑：杨硕）

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