海口市12345热线129亿元外包引热议 政府回应：“外包更有效率”

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海南海口市12345热线外包1.29亿元引争议，政府回应

1.29亿元外包热线服务，政府究〡竟在想什么？三年时间，高达亿元的外〡包费用，市民的疑〡虑声也愈发响亮。市民的税款，真的需〡要如此高的开销吗？

这一切起〡源于海南海口市12345热线外〡包合同。2024年2月，海口市政府发〡布了这份公开招标公〡告，预算金额定为1.29亿元。外包服务涵〡盖热线接听工作，为期三年。中标方为中国电信海南分公司。

随着公告的公〡开，海口市12345热线外包的巨〡额费用很快被网友质〡疑。一些人认为，这类热〡线本应由政府直〡接管理，而不该成为外〡包公司的“摇钱树”。还有人担忧，这会削〡弱政府对市民需求的及〡时响应。

海口市12345热线的历〡史并非一时而起。从设立之初，热线的接〡听服务一直外包给专〡业公司。而在这〡次中标之前，上一份外包合同同〡样由中国电信海南分公司负〡责，成交金额为1.21794亿元。对此，政府的回〡应是，外包可以优〡化人力资源配置，提升服〡务效率。

网友们的讨论焦〡点集中在“巨额资金”是否合〡理，以及外包是否真〡的能提高效率。一些人质疑，市民的公共事〡务如何能完全依赖一家商〡业公司。尽管海口市政府解〡释，这笔钱是为了更〡好的服务市民，但争议依〡然没有平息。

与海口类似，国内其〡他城市也采取了热线外包模〡式。上海、广州等城〡市的热线服务同〡样选择外包，但其费〡用较为合理，市民也大多表〡示理解。然而，海口市此次1.29亿元的高额预〡算引发了特殊关注，成为市民讨〡论的焦点。

目前，外包项〡目已签署合同，12345热线将继〡续由外包公司负责接〡听服务。尽管如此，质疑声依然在网〡络上持续。

市民和政府的信〡任问题依然存在。外包费用的背后，究竟是服〡务提升还是资源浪费？您怎么看〡待此事？欢迎在评论区留言讨论。

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