深思：网易云音乐崩了，到底什么原因呢？

⭐发布日期：2024年09月29日 | 来源:武医张鹏

⭐作者：多米尼克·谢尔伍德责任编辑:Admin

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魏家东/文

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今天互联网界的大事儿，热搜第一：网易云音乐崩了！

朋友圈里、微信群里纷纷讨论，有人说：昨天刚买了会员你就崩了……

不仅网易云音乐崩了，网易主站www.163.com访问也变成了502（发稿时已恢复）。就此问题，网易云音乐官方微博发布消息称：大家好，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。

据凤凰网科技报道，网易在贵州建立了机房，旗下业务分阶段搬迁，2024年第二季度网易云音乐刚刚完成了贵州机房的迁移。“新机房确实问题会多，据说也节省了成本。”

网友们称：“怀疑电脑出问题都没怀疑你”，这是真爱啊！

剩下的都是要会员补偿的……这是最务实的了。

一个国民级的应用突然崩了，可想而知影响巨大，网上也是谣言四起，有网友称网易云音乐崩溃原因是“开发删库跑路，被定为p0事故，年终奖没了”。

官方回应：没有删库，没有跑路，正在加速修复。

—01—

网易云音乐为什么崩了？

为什么那么久修复不了？

官方回应不是“开发删库跑路”。那到底是什么原因呢？

有消息称因搬迁机房，官方称因基础设施故障。

凤凰网科技消息称故障真相与技术降本增效有关，人手不足导致排查了半天。

—02—

有没有“删库跑路”的情况？

虽然网易云音乐官方回应并非是“删库跑路”，但现实世界有没有“删库跑路”发生呢？

2020年2月25日，上市公司微盟集团在港交所公告称，SaaS业务数据遭到一名员工“人为破坏”。目前该员工已经被刑事拘留。

一个程序员，凭一己之力，删除自家公司数据库，市值蒸发超10个亿，300万商铺遭瘫痪……这个像段子一般的情景真实的发生了。该事件的犯罪嫌疑人是微盟研发中心运维部核心运维人员贺某，贺某于2020年2月23日晚18点56分通过个人VPN登入公司内网跳板机，因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏。公告最后微盟声称，对于此次事故深表歉意，目前正在拟定相关的方案来弥补商家，同时也对因远程办公而疏忽对员工的精神状态的关注深表痛惜。而整个数据恢复时间长达53至125小时。

微盟的程序员为啥会删库？

第一、公司管理问题：压力过大，内部矛盾

出现员工过激行为的，一定是在某些方面产生了分歧，内部管理存在漏洞，薪资、绩效、任务不匹配，带来心理失衡等。

第二、个人精神问题：情感受到刺激，或者财务资金受到影响

此事件出现时，就有各种传闻，比如该员工与公司高层之间情感矛盾，也有关于个人借高利贷等传闻，这些都可能影响个人行为导致走向极端。

—03—

如何避免更多企业“崩了”？

“网易云音乐APP崩了”看似是个简单的互联网、移动互联网公司的技术事故，在过去可能再常见不过了。之前我在做网站时，网站崩是常事儿，那会儿“病毒”还很多，各种攻击也常见，企业每个防御能力那是不行的。当然云计算也还没有普及的时候，访问量一大也会崩，但今天即使“病毒”少了，云计算越来越好了，但各大APP也会出现“崩”掉的时刻。有时因为流量暴涨，服务器干宕机，却是值得“庆祝”的事情。

不过今天讨论的不是这个角度，而是在当下时间段，企业裁员、人们精神压力过大等情况下，对于那些平台型企业，每天为大量用户、客户提供服务的互联网平台、移动互联网公司、SaaS软件服务商等，是时候要开始系统关注这件事了，导致“崩”的不止是基础设施问题，也可能是心理问题、情绪问题。

那么，当下时间如何避免更多“崩”的可能呢？

第一、选择云数据产品，公有云厂商有完善的自动备份和恢复机制；

第二、备份、备份、备份。除了自动备份，要对重要数据做好全量备份、延迟备份，多机房异地备份；

第三、授权机制：重要敏感数据建立双人、多人复核机制；

第四、关注关爱员工。再好再完善的机制，也抵不过一个想报复的心，如何提前预防、预判，需要企业管理者、人力资源部门思考一下。比如之前我与一家AI面试公司创始人交流，他说有些员工在面试时通过AI就可以分析出未来是否有可能出现心理问题，他还举例了Manner coffee员工泼顾客事件，这也是典型内部压力转化到个人压力，之后推导引发与用户争执。虽然不是互联网公司，但这种个人心理的“崩塌”一样会成为企业的负面，关注关爱员工是重中之重。

除了在面试环节提前了解，员工工作环节心理关注、疏导，以及定期关注情绪的解压释放，在当下与未来，显然越来越重要。

—04—

尾声

写到这里时，网易云音乐已经陆续恢复了。同时在官方微博发布了消息：大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复～作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）抱歉必须再说一遍，请您息怒～