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作者：陈广江

9月7日，杭州余杭区西溪北苑一名16岁少年在一家理发店剪发烫发后被索要4000元费用，双方因此产生争执。该少年随后报警求助。9月8日，杭州市余杭区市场监管局发布情况通报称，经初步调查，该理发店涉嫌存在消费欺诈行为，该局已立案调查。市场监管部门将依法依规严肃处理任何损害消费者权益的行为。

少年理个发，竟被索要4000元，这样的天价已超出了常识性认知。当然，如果明码标价、透明消费，倒也无可厚非。关键问题是，涉事理发店事前事中故意模糊价格，诱导少年稀里糊涂消费，事后再拿出“天价账单”。对消费者设套路、使绊子，商家的吃相未免过于难看。

消费者或许不专业，不了解行情，但并不是没有常识，一些商家对消费者耍小聪明，“翻车”是早晚的事。网传视频显示，面对4000元的账单，出警的民警现场回怼店家，为少年撑腰。由此也可看出，对理发店这种消费欺诈行为，民警并不少见。

事实上，“天价理发”事件并非个案。据报道，2021年6月，杭州郑先生去理发，被推荐做了修眉，结账时傻了眼：眉毛按根算，一根88元，一共修了53根，总计4000多元；2022年5月，杭州刘先生被理发店推荐做398元的“服帖烫”，结果其头发被分成12个区域，每个区域收费398元，费用总额4776元；2022年9月，杭州一外卖小哥原本只想花10元剪头发，结果被推荐做定型、护肤，最终花了1万余元……

虽然坑骗消费者的个别店家无法代表一个地方从业者的集体形象，但在“人人都有麦克风”的网络时代，必须谨防“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的现象。一再上演的“天价理发”乱象让杭州美容美发行业饱受诟病，也让诚信守法经营的“Tony老师”们痛心疾首，甚至殃及城市形象。

2023年春节期间，当地媒体《都市快报》在题为《杭州的理发行业冤不冤？》的报道中称，“不管在哪里出现宰客现象，‘杭州不理发’都会被盘点进避雷攻略，这句话似乎成了杭州美容美发行业无法取下的‘紧箍咒’，也影响了杭州营商环境的总体评价。”报道指出，面对“年年爆雷”的杭州理发行业，希望相关部门能加强监管。

近年来，虽然当地相关部门加大了整治力度，但乱象并未得到根治，一些不法商家仍心存侥幸，为了挣钱快不惜铤而走险、顶风作案，甚至出现了“劣币驱逐良币”的苗头。要想取下“紧箍咒”，扭转行业口碑，监管部门应进一步加强日常巡查与突击检查，依法严惩“害群之马”，大幅提高违法成本，形成震慑效应。同时，行业协会应发挥积极作用，加强行业自律，切实保障好消费者的合法权益。

少年理发被索要4000元事件发生后，当地监管部门迅速介入调查、及时回应社会关切，也体现出对违法行为“零容忍”的态度。相关部门应以典型个案为契机，进一步加强市场监管、净化市场环境、重塑行业形象，为广大消费者营造一个公平、透明、安全的消费环境。（陈广江）

来源： 光明网-时评频道

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