江南都市报2024年10月13日发布:西宁商务宾馆“骂客门”:服务失态引众怒。
⭐发布日期:2024年10月13日 | 来源:江南都市报
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就在不久前,西宁一家商务宾馆因为一起“辱骂游客”事件,瞬间成了网络上的热门话题。这事儿啊,还得从2024年9月4日说起。
那天,几位游客兴冲冲地入住了这家宾馆,本想好好享受一下旅途的宁静,却没想到遭遇了烦心事。他们发现房门无法反锁,心里头那个慌啊!于是,他们赶紧找前台协商换房。可谁曾想,换房的事儿竟然一直没给办成,双方一来二去,火气就上来了,口角就这么爆发了。
第二天,这事儿就闹到了城中区市场监督管理局。他们联合文体旅游科技局,迅速赶到宾馆进行核查。一查之下,嘿,还真有这么回事儿!游客们因为实在忍受不了宾馆的服务,当晚就申请了全额退款,愤然离店。
宾馆方面呢,也是迅速作出了反应。那个辱骂游客的保安,直接被辞退了;前台和值班经理也受到了相应的处罚,还得给游客写道歉信。这一系列动作,看得出宾馆方面也是想尽力挽回影响。
但话说回来,这事儿能就这么算了吗?当然不能!宾馆作为服务行业的一员,本应该给游客提供舒适、安全的住宿环境,结果却因为服务不到位,闹出了这么大的风波。这不仅损害了游客的权益,也让宾馆自己的名声受到了影响。说到底,还是服务意识和管理水平没跟上啊!
这事儿一出,网友们也是炸了锅。
有的网友说:“这宾馆也太嚣张了,居然敢辱骂游客,真是岂有此理!”还有的网友表示:“希望相关部门能加强监管,别再让这种事儿发生了。”更有网友提议:“宾馆应该好好培训员工,提高服务质量,别再让游客受气了。”
说实话,网友们的这些话,真是说到点子上了。咱们出门旅游,图的就是个开心和舒心。结果呢,遇到这种情况,谁能不生气呢?这事儿也给咱们提了个醒:以后出门旅游,可得好好挑挑宾馆,别再踩到这种“坑”了。
总的来说,这次西宁商务宾馆的“骂客门”事件,虽然给游客带来了不小的困扰和伤害,但也给我们提供了一个反思和改进的机会。希望相关部门能够加强监管力度,确保类似事件不再发生;同时,也希望服务行业能够真正树立起“顾客至上”的服务理念,为游客提供更加优质、贴心的服务。毕竟,口碑才是服务行业的生命线啊!
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谭松韵
5秒前:一查之下,嘿,还真有这么回事儿!
IP:58.91.5.*
凯茜·卡瓦蒂妮
4秒前:说到底,还是服务意识和管理水平没跟上啊!
IP:34.21.1.*
洪晓静
6秒前:游客们因为实在忍受不了宾馆的服务,当晚就申请了全额退款,愤然离店。
IP:54.49.5.*