文汇报2024年10月12日发布:被薅走7000万的小天鹅网店再发声：品牌方提供百万元支持补偿消费者

据“小天鹅东山专卖店”此前公告，8月28日凌晨，由于运营人员对平台活动规则的理解出现偏差，导致全店洗衣机产品在20分钟内以成本的4-5折的价格错误设置并售出近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值超7000万元，若按规定发货，这一“运营、美工、客服、打包等加起来总共6个人”的县城小店将直接损失超3000万。

九派财经注意到，“小天鹅东山专卖店”的经营主体为绩溪县东山网络科技有限公司，天眼查APP显示，其经营范围包括家用电器销售等，2023年参保人数仅为6人。

目前，该专卖店淘宝店铺下架了全部商品链接，在抖音上也无法搜索到，仅在淘宝上有一则真人出镜的道歉视频请求购买者同意退款程序，并称“保证金已赔付几十万不止，倾家荡产都没有办法赔付得完”，截至发稿有2万多人看过。

对此，绩溪县市场监管局回应称相关部门已介入调查。小天鹅品牌官方也已派出专员对接此事进行后续处理。

【2】运营失误招来“羊毛党”

在公告中，“小天鹅东山专卖店”还提到，此次失误能在短时间内造成如此大的损失，也与“职业羊毛党”恶意刷单不无关系，其被拍下的近4万单“绝大部分是一人多单的情况，非常专业”。

一位近期有相同遭遇的商家告诉九派财经，由于自家店铺受运营恶意整蛊，在平台上架了十几双价格仅为0.01元的鞋子，半小时内就招来了18万订单，其中一些“羊毛党”凭单个账户就下单了上万双，也有多个收货主体为同个地址的情况。

该商家介绍，这些“羊毛党”主要是通过平台投诉获利，因为商家无足够库存无法发货，就算已通过平台报备“重大错误可撤销合同不予发货”，但买家只要向平台投诉就判定商家自动赔付5元，有人投诉成立后仍继续投诉，每次都可以获赔5元，“营商保”也不成立，最后单个订单商家需赔付金额高达100元。

据该商家观察，“职业羊毛党”之所以每次都能精准捕捉到运营出现漏洞的时刻，是因为他们有专业软件可以检测到设置远低于正常价格的商品链接，一旦发现立马在多个人数超百人的社群里“呼朋唤友”来恶意下单，在商家发现漏洞协商时也拒绝退款。“这五天一直在处理这件事，我本来以为1000个人里可能有300个愿意退款，结果连50个人都没有，很多人让我去贷款、去卖房赔啊。”

九派财经记者发现，在闲鱼上，已有个人卖家对此次低价抢购到的商品进行转手，除了小天鹅洗衣机外，还有华帝油烟机、林氏沙发等，支持自提或转寄，售价显示为“在成交价基础上加200元-500元”，并标注“商家明确表示不发货可全额退款”。