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文|王叔

编辑|春晓

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序

近日，山东威海“游客投诉小龙虾不新鲜遭商家上门威胁”事件闹得沸沸扬扬。

游客发视频称商家要“摇20人来”上门威胁，这下商家凭一己之力让威海上热搜，网友纷纷跑到山东文旅账号区留言，怒斥商家这种行为。

一时间，舆论哗然，店铺也因此被曝光，随着多方的介入调查，9月14日当地发布了情况通报，还原了事件经过。

原来20人没有并没有到场，到场的只有三人，目前，公安机关正对商家刘某青的不当行为依法进行调查处理！

小龙虾不新鲜，游客投诉

9月11日，游客小李和朋友们在山东威海游玩，晚上9点多的时候，他们饿了，就通过美团外卖平台，在当地的楚霸天虾（蓝星万象城店）点了一份小龙虾和一份大闸蟹，打算好好享受一番。

然而，当美食送到手中，小李刚开始吃大闸蟹的时候感觉还可以，吃到小龙虾的时候，发现并不如想象中那般新鲜可口。

小李心里犯嘀咕，但想着可能是个别现象，便没太在意。而小李的朋友们吃的时候也感觉不新鲜，于是小李就打电话给商家反馈。

没想到商家坚持自己的是新鲜的，很强硬表示：你吃不惯就不要说不新鲜。

而小李及他的朋友们不干就协商退款，他通过平台申请了退款，并联系了商家。

商家倒也爽快，同意退款，并约定上门取餐。然而，让小李没想到的是，这仅仅是风波的开始。

商家上门取餐，争执中威胁“摇20人”

当商家刘某青、谭某涛（刘某青丈夫）以及外卖员李某正上门取餐时，双方却发生了口角争执。

原来，商家在检查小龙虾后，认为并没有小李说的那么严重，便有些不满。而小李则坚持认为小龙虾确实存在问题，双方因此各执一词。

争执中，刘某青的情绪逐渐激动起来。她声称：“你们这样闹，我可要叫20人过来了！”这番话一出，顿时让小李和朋友们感到十分惊恐。他们没想到，商家竟然会采取这样的威胁手段。

随后，商家刘某青真的当着小李的面打了一个电话，“喂，胖子，有一个人特别能，怎么都说不通，我就想知道今天要不要那边找几个人过来把她传过去。”

甚至还在电话中有“有一千种办法威胁你、这个事情没完，明天还来找你”等等词眼。

小李无奈地表示，他们只是想想解决问题，没想到会遇到这样的情况。

双方争执不下，最终选择了报警。

商家店铺被扒

随着事件的持续发酵，楚霸天虾（蓝星万象城店）也被推上了风口浪尖。

许多网友在美团外卖平台上给该店铺留言差评，表达了自己的不满和愤怒。而商家也因此承受了巨大的压力。

面对舆论的质疑和批评，商家表示会积极改进服务质量，加强食品安全管理，确保类似事件不再发生。

同时，他们也向小李和朋友们表示了歉意，并承诺会给予一定的补偿。

当地文旅局的官方账号，评论区沦陷了，网友纷纷喊话当地要一个说法。

官方通报

9月14日，威海经济技术开发区管理委员会发布了情况通报。

事发时间是9月11日21时23分，小李一行叫了外卖，而商家刘某青、谭某涛（刘某青丈夫）、李某正（外卖员）三人上门拿退餐的时间是晚上10点多。

双方冲突原因是游客小李觉得小龙虾不新鲜，申请退款，而实际上商家已经将费用全额退还游客小李。

但在双方争执过程中，商家刘某青威胁，扬言要叫“叫20人过来”，但实际上并没有到场。

目前，公安机关正在对商家的上门威胁等不当行为依法进行调查处理。

写在最后

此次事件再次提醒了外卖餐饮企业需加强服务质量管理，尊重消费者权益。

作为消费者，在遇到问题时应该保持理性，通过合法途径维护自己的权益。而商家则应该诚信经营，尊重消费者的权益和需求。

正所谓“和气生财”，商家和消费者之间应该建立和谐的关系，共同促进市场的繁荣发展。

而对于那些试图通过不正当手段来解决问题的商家，我们应该坚决予以谴责和抵制。

同时，相关部门也应该加强监管力度，对存在问题的商家进行严厉打击和处罚。

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