金羊网2024年10月13日发布:新加坡人全球最挑剔最难伺候？新航空姐大吐辛酸泪直指—最爱投诉

一项最新调查显示，新加坡人是全球最挑剔的顾客，三分之二的国人会因为客户服务糟糕而决定不购买产品。

如果服务出色，72％的国人愿意支付更高的价格，平均愿意支付额外16％的费用，这意味着企业提供优越服务也能为自身带来更高盈利。

优越客户服务是本地消费者心目中的第二大重要因素（60％），仅次于物有所值（72％）。

这是美国运通（American Express）2017年全球客户服务心态调查（Global Customer Service Barometer）所得的结果。

墨西哥人同样挑剔

这项调查是于去年12月至今年1月在网上进行的，1000名至少18岁的本地消费者参与了调查。

除了新加坡外，墨西哥人也相当挑剔，同样三分之二的人会因为服务差而决定不购买产品服务，其次是印度（63％）和美国（52％）。日本人则最能容忍差劲服务，只有20％的消费者会因为服务差而决定不购买。

本地不少消费者会转换公司来表示自己的不满。本地33％的消费者只要一开始碰到差劲的客户服务就会立刻考虑更换公司，其他人则表示会给原来的公司两次机会，才考虑“移情别恋”。

美国运通指出，给顾客留下糟糕经历的公司会失去营收，而提供良好服务的公司能获得回报。

73％的消费者表示，公司满足了他们的期望值，但只有4％认为公司超越了他们的期望值。美国运通指出，这意味着本地企业仍有提升客户服务的空间，从而让消费者愿意增加消费。

根据调查，会向人申诉负面体验的消费者更多，而他们的申诉对象也更多。 47％的消费者会向其他人申诉不好的体验，平均向24个人诉苦；35％的消费者会分享良好的体验，但平均只和12人分享。也就是大家常说的“好事不出门，坏事传千里”。

调查也显示，41％的本地消费者希望公司能够更快地满足他们的需求，各有20％希望销售代表能提供量身定制的服务，以及让他们了解产品服务的好处。消费者在拨打电话时最多愿意等11分钟，而若亲自来到实体客服地点最多愿等候15分钟。

最近，一名离职新航空姐大胆爆出自己的心声，更是直指新加坡人最爱投诉。真是真的勇士啊。。

一名辞职的新航空姐，在自己的博客中大爆自己在新航当空姐的种种辛酸，其中更直指新加坡人最爱投诉，不如“老外”和善。文章发出后，立即在网路疯传，并引发争议。

这名洋名叫希拉里的空姐，在这篇博客中，详细介绍了在新航当空姐的内幕。

下面是希拉里在帖子中提到的一些内容：

1) 工作劳动强度大她说，她因为不想去上班而哭，不停顿工作，劳动强度很大。希拉里说，她的工作包括加热毛巾，对机舱进行安全检查，安排餐饮菜单卡，确保厕所有水和厕纸。

2）洋人比新加坡人和善她说：“老外乘客比亚洲乘客更有礼貌。”“我们在接待新加坡旅客时必须格外小心，因为他们总是认为空姐对老外更好。我们其实没有对老外更好。只是老外通常更加友好，他们往往和空服人员有更多的交谈。”

3）培训成为空姐是很累人的希拉里说：“甚至在3个月的培训期，都是非常累人的，因为有太多的课程也有太多的考试，如角色扮演、电脑答卷中的多重选择题。有时候及格分数要80分。训练人员把我们当中学生对待，甚至告诉我们穿著的重要性。”

4）这份工作意味著失去很多重要的节日“做这份工，你将失去生日、婚礼、圣诞、华人新年，这令人难过。2013年，我在纽约的酒店里度过了圣诞夜和圣诞节，感觉很不好。”

5）新加坡乘客最爱投诉

“就像自助餐，你付了30元，可你要吃60元的食物。那些乘新航的乘客有些就是这样。虽然不是所有人都这样。但很悲哀的是，尤其是一些新加坡人就是这样的。当我们看到新加坡人在飞机上，我们就叹气，因为这意味著肯定要被投诉了。”

6）新航的文化是说“对不起”在新航的文化中，没有什么自我解释，因为这意味著你在争辩。我发现要诚实是可笑的，不管什么事或什么人要纠正你，你都得说“对不起”和“谢谢”。

相信每个接触过服务业的小伙伴们，应该都有面对过投诉吧。是不是这位空姐也说出了很多人的心声。

有很多网友表示，新加坡人之所以爱投诉是因为工作生活压力大所致，用投诉的方式来达到发泄的目的，是很不好的。