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炎热的夏季晌午，华为授权服务中心（古城路）里仅有三两个维修的用户，店内十分安静，但这份安静突然被一阵孩子的哭声打破。只见杨女士牵着满脸泪水的女儿走进门店，工作人员梁莉急忙迎上前，询问有什么可以帮忙的。

杨女士看着自己的女儿既心疼又生气地表示，孩子中午在家用手机边看视频边练习下午要表演的节目，但不小心把手机摔坏了，伴奏还在手机里。感受到她的焦急，梁莉赶紧确认备件库存，并告诉她一个小时左右就能把手机维修好。听到可以快速修好，杨女士这时松了口气道：“那太好了！本以为你们中午会休息，可是孩子下午要表演节目，这是她第一次参加节目表演，家里人都很重视这次演出，就想着来碰碰运气。”

一小时过去了，眼看工程师装机完成检测后就可以取机，可在检查摄像头时发现拍摄远焦时画面模糊，工程师判断是手机摔落时导致摄像头受损，但麻烦的是此机型摄像头因更换的用户较少，门店暂无库存。工程师第一时间跟杨女士沟通手机现状，并提供了两种解决方案，第一，因目前手机除远焦拍摄异常，其它状态下包括录像皆正常，可以先拿走手机，等摄像头到货后到店更换；第二，门店库可以提供一台目前门店最好的备用手机，先应急使用。杨女士好不容易舒展的眉头又皱在了一起：“这可咋办，孩子第一次参加活动，我还想着全程录下来给孩子留个纪念呢，有没有别的办法呀？当初换这个手机就是冲着它外观好看，又拍照、录像清晰才买的，你们的备用机是我这款吗？不是的话肯定没有那个效果。”

了解到备用机跟自己的手机不一样后，杨女士还是只想用自己的手机，“您稍等几分钟，我去查询下本市其他门店的库存情况“。几分钟后工程师确认到本市另一家门店有库存，但即使同城派送最快也要一个小时，加上维修时间需要一个半小时才能好，时间上还是来不及。正当他们愁眉不展时，当天正在休班的工作人员代雪婷知道了这件事，并表示刚好在另一家门店的附近，如果着急的话她可以直接送到门店，最多20分钟就能到。

终于，代雪婷如约带着摄像头到店，杨女士和她女儿终于放下悬着的心：“太感谢你了，休班还来跑一趟，你们华为的服务真是让人感动，每个人都那么尽职尽责！”代雪婷笑着回道：“我也是孩子的妈妈，特别能理解您这种心情，孩子每一个重要的时刻都想记录下来，能帮到你们我也很开心！”拿到部件的工程师加速处理后，终于半小时完成手机维修。

就在大家都以为这件小事已经落幕，没想到，一周后杨女士再次到店，她开心地向代雪婷表示当天演出一切顺利，手机的拍摄效果一如既往的好，为了表达对门店工作人员的感谢，她特地制作了一面锦旗送给门店的小伙伴，而这也极大的激励了古城路门店的工作人员们，让她们更加坚定了追求卓越、不断提升服务标准的决心。

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